[黑特]華碩品質 以卵擊石 華而不實 沒有價值

踏進mobile01,打開筆電的Asus板,映入眼簾的不是這產品多好用多棒多優秀,而是我該怎麼辦?或者是我真的受夠了!

我第一次用華碩的產品是我的電一台桌上型電腦,裡面的主機板是Asus的,使用不到一年,記憶體旁邊的控制晶片就自己燒壞了,那時我對桌上型PC電腦並不懂,但是這個事件讓我從此不用Asus的主機板了。

我現在不是Asus使用者,所以我可能沒有立場可以開罵,但是我身邊有三位朋友皆使用同一臺Asus筆電,其中一位是一天我沒跟他説到話我就全身不自在的朋友,可見這位朋友非常的重要,但是自從他使用了Asus筆電並且讓他的桌上型電腦退休以後,現在的他已經希望跟我一樣可以換臺Mac了,因為我們都受夠了,只是蘋果堪稱好物但價格對於沒有固定收入的人來說,真的很難敗下手,但是我想,這次的維修經驗將會讓我身邊的水果用戶增加。

我剛剛說了三個朋友都用同一臺Asus筆電,型號:A8JS,其中一個因為家中遭逢小偷光顧已經脫離苦海,另外還剩下兩位,螢幕都早就開口笑過了,如果你在台灣,恭喜你,你有皇傢俱樂部,如果你在大陸,恭喜你,你也可以找到皇傢俱樂部,但是如果你常常全球跑透透,那我只能告訴你,不要用Asus,為了你的身體著想,不要在受氣了。

Asus A8系列的筆電瑕疵早已不是新聞,華碩在新聞稿內承諾免費換修,但是最後的言語卻讓人不慎愉悅:

A8筆電有瑕疵
華碩:不限保固 免費修
【記者洪家愉/台北報導】

華碩電腦A8系列筆記型電腦,傳出屏幕轉軸容易碎裂的情形,網路上甚至有消費者送修次數高達5次;華碩聯合科技詹姓技術長昨天表示,消費者若有此類問題,不限保固期,華碩一定負責無條件更換。

消費者呂先生表示,因為工作時常要作簡報,在1年半前購買華碩A8電腦,豈知今年6、7月間,連接電腦螢幕與鍵盤主機部分的轉軸突然碎裂;同時間,一位錢姓友人剛買3個月的同款筆電也發生類似情況,2人於是送修更換。

呂先生說,後來他上網搜尋,發現原來很多人的筆電也跟他一樣,而且都不是送修一次就可以解決,於是他與友人一起向北市消保官申訴,希望華碩保證,不管在不在保固期都要負責到底。

沒想到調解那一天,代表華碩的陳姓專員卻遲遲未現身,讓他們空等40分鐘後,對方才打電話跟消保官說,是消費者自己使用不小心,讓他們為之氣結;消保官則建議他們結合其他消費者,向消基會登記打團體訴訟。

華碩詹姓技術長說,他代表公司向消費者表示歉意,此批產品出現的問題疑似因零件生產廠商偷工減料,造成品質不良,華碩也是受害者,目前已開始跟廠商進行索賠。

詹姓技術長說,華碩目前無整批召回換修的計畫,但只要消費者有這方面的問題,不管是不是在保固期限內,華碩一定負責免費換修。目前全省10家皇家服務中心都備有充足的零件,消費者送修保證2小時內修好

【2007-12-13/聯合報/C2版/北市要聞】


以上新聞相信大家都可以去查證,做為一個廠商,在產品發生問題的時候,專員在處理的態度上非常傲慢,技術長的言語中也帶有我們也是受害者的態度,似乎好像問題不在他們身上,既然是原料有問題卻又不做召回的動作,彷彿好像是受害者不知道就是他們賺到一樣,這樣的服務態度真的是一個好廠商、好品牌該有的態度?

說到朋友的A8JS我就一肚子火,因為我朋友的螢幕AB蓋卡榫出問題時他人在北京,坐車去皇傢俱樂部結果肩膀受傷到現在都還沒好,雖然AB蓋卡榫修好了,但是等他回台灣後,DVD燒錄機又開始發出怪聲音,好像光碟隨時會射出來一樣,拿去皇傢俱樂部修,卻説沒問題,我朋友就當場放張光碟進去讓維修人員聽看看,連維修人員都說好像不太對勁,説會換一臺,但拿回來結果還是一樣的,而且我朋友去拿機子的時候維修人員説我朋友的讀卡機壞了已經幫他換好了,我整個儼然覺得是不是找不到問題所以找個最便宜的當藉口?而DVD燒錄機有怪聲的問題,我剛剛也在另外一位朋友的抱怨下聽見了,我甚至很懷疑Asus早就知道這款筆電有問題了,因為這台筆電幾年前電腦展裡面價格最便宜但設備卻最好的一款筆電,通通賣到缺貨,還送搖桿跟電視棒,整個簡直就是物超所值,但萬萬沒想到這款筆電卻成了朋友們的惡夢。

話說我這位經常全球跑透透我又不能一天不跟他聊天的的朋友,他真的很慘,他住在澳洲,是的,離台灣有一段不小的距離,不知道是因為距離太遠還是怎樣,華碩的服務也跟著距離而降低,朋友拿去華碩維修,光是打開機殼就跟朋友收澳幣50元,後續損壞的部份還要繼續算錢,機器就算過保固也不因為過保固而不是華碩的商品吧?還是説我朋友在澳洲比較倒楣被當凱子,光拆開機殼就要收台幣1250元(匯率換算以25計算),有沒有這麼好賺阿?拆開機殼就要一千多塊,那趕快請我,我一天拆開10臺就賺一萬兩千五了,多好賺阿!比我天天上班還好賺多了!而且光拆開機殼就要到下禮拜中過後才會好,這樣合理嗎?更何況這次我朋友壞的地方依然還是螢幕附近的AB蓋卡榫問題,他在北京維修的時候對方問都不問就馬上幫他換,隔天就好了(與新聞說得兩小時有落差,但還可以接受),但這次他去澳洲維修站,維修人員居然説"just this?"這樣傲慢的態度你可以接受嗎?而且還跟我朋友說要付維修費,請問華碩!是不是事情過了承諾都可以不算數了?是不是永久免費只限在台灣?為什麼澳洲官網根本找不到永久免費的新聞?華碩,請不要在騙人了,作為一個商人應該是替客戶著想,而不是處處推託處處裝無辜!除了筆電瑕疵數不完以外,連維修都是貴到坑人?而且我朋友本來是脾氣很好的人,他回來就氣呼呼的説我真不知道那些服務員是在驕傲什麼,維修筆電還要受氣,真的是付錢買氣受。

拜託,不要在說什麼華碩品質堅若磐石了,真的!對我來說不光是華碩品質以卵擊石,更是華而不實沒有價值

延伸閱讀:
1 a8的使用者請進...
2 A8筆電有瑕疵 華碩:不限保固 免費修 (聯合新聞網)
3 Asus N50vn 電池插槽蓋子有瑕疵?!!
4 Asus F8SV 待命、休眠問題
5 這就是傳說中的"華碩品質,以卵擊石"
6 華碩品質 堅若盤石
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About Nowill Chang

從踏入網路世界的第一天開始就不斷熱衷研究網站的各種事宜,目的是讓台灣人製作的網站也可以追上國際設計潮流。目前是品禾全端網路工作室實習掃地僧,企圖用最少的資源創造最新的網路公司營運模式。公司的理念是“開發更有價值的跨平台網站與網路應用程式”,Line帳號:nowill,歡迎閒聊泡茶喝咖啡。
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2 位過客留言,我也要留言:

  1. 最近我的W3J也掛了,也才剛過保固幾個月,2月送修到現在都還沒回來,一下子預估主機板故障,等主機板來了再跟我說是顯示卡壞掉,維修筆電就用猜的就好了嗎?都不用一樣一樣去測試嗎?且維修價格超貴,ATI X1600要價5000,我想W3J以當時的價格還蠻高的(五萬多)才剛過保固就壞,華碩跟宏碁目前我已經列入黑名單之中了

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